מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בו.

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות מכוחו.

​

2. ביטול עסקה על-ידי הלקוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, וזאת באמצעות הודעה בכתב לחברה (בדוא״ל / טופס יצירת קשר באתר).

​

3. החזרת מוצר

ביטול עסקה מותנה בהחזרת המוצר כשהוא:

במצב חדש

באריזתו המקורית

ללא שימוש, פגם או נזק

בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או אי-התאמה.

​

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

​

5. החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר בפועל.

​

6. מוצרים שלא ניתנים לביטול

לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי בגין המוצרים הבאים, בהתאם לחוק:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

מוצרים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה, אשר אריזתם נפתחה

מוצרי מזון, מוצרים מתכלים או מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש

מוצרים שהשימוש בהם עלול לפגוע בבריאות או בהיגיינה לאחר פתיחתם

​

7. ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה

במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שפורסמו באתר, או אי-אספקת המוצר במועד שנקבע - הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

במקרה זה, עלויות החזרת המוצר יחולו על החברה.

​

8. ביטול עסקה על-ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בכל אחד מהמקרים הבאים:

אי-אישור העסקה על-ידי חברת האשראי

טעות במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה

חוסר זמינות במלאי

חשד לפעילות בלתי חוקית או לשימוש לרעה באתר

במקרה של ביטול על-ידי החברה, יינתן החזר כספי מלא ללקוח ולא ייגבו דמי ביטול.

​

9. משלוחים וביטול עסקה

במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח ללקוח, עלויות המשלוח לא יוחזרו, אלא אם הביטול בוצע עקב פגם או אי-התאמה.

​

10. יצירת קשר

לבקשות ביטול, החזר או בירורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.